Zeven stappen voor goed klantenwaardemanagement

Maar weinig bedrijven worden in de praktijk echt klantenwaardegericht gemanaged. Er bestaat vaak een kloof tussen theorie en praktijk. In theorie moet in elke onderneming klantenwaardegericht worden gemanaged, om de beschikbare ondernemingsresources economisch optimaal in te kunnen zetten. Toch worden maar weinig ondernemingen echt klantgericht gemanaged. De hoofdoorzaak is dat theoretische modellen onvoldoende in de praktijk worden geïmplementeerd. De volgende stappen vormen een ruwe leidraad voor succesvolle implementatie van klantenwaarde management:


(1) Informeer/train medewerkers die bij de realisatie betrokken zijn.

(2) Bepaal de beschikbare klantgegevens (bron, kwantiteit, kwaliteit, relevantie).

(3) Consolideer klantgegevens, in één databank.

(4) Bepaal de waarde van de ondern...