Zachte factoren vereiste bij uitbesteding

Actueel

Bij uitbesteding van activiteiten naar een shared service center (ssc) moet ook aandacht besteedt worden aan de zachte factoren van outsourcing. Uit studies blijkt namelijk dat 85% van de succesfactoren van veranderingsprocessen uit menselijke (en dus emotionele) factoren bestaat.

Voor de invoering van een ssc is het dus noodzakelijk dat factoren als cultuurverandering, communicatie en draagvlak zorgvuldig gemanaged worden. Het ontwikkelingstraject van een ssc kent vijf fasen:

  1. initiatie,
  2. implementatie,
  3. overleving,
  4. consolidatie,
  5. ontwikkeling

Zachte factoren spelen vooral een rol tijdens de initiatie, implementatie en overleving.

Daarom moet in de eerste fase een nulmeting gemaakt worden waarin ook cultuurkenmerken, weerstand tegen verandering en motivatie een plaats krijgen. De impact van...

Meer over Outsourcing en off-shoring