In recent onderzoek van Dunck Loyalty wijzen marketeers de vier meest kritische succesfactoren voor loyaliteitsprogramma's aan. Het onderzoek werd uitgevoerd in vijf branches: retail, automotive, financiële dienstverlening, uitgeverijen en FMCG. De meest bepalende succesfactoren zijn:
1. Structurele monitoring van effecten
Vooraf duidelijke doelen stellen en deze continu meten.
2. Afstemming van elementen op doelgroep
Vaak wordt in loyaliteitsprogramma's het product of aanbod centraal gesteld. Beter is echter voorkeuren en interesses van de doelgroep als uitgangspunt te nemen.
3. Onderscheidend vermogen
De klantenkaart is niet meer onderscheidend en werkt dus niet. Originaliteit is cruciaal.
4. Juiste inzet van communicatiemiddelen
In de retail zijn gesprekken en point-of-sale middelen ef...
Nou, ja, het heeft weer even wat mensen van straat gehouden. Maar echt zinvol lijkt het me niet.