Verbeteren van de klantgerichtheid met 3 vragen

Beperk uzelf tot het stellen van drie kernvragen:

1. Wie is uw klant?

2. Hoe kunt u scoren bij uw klant?

3. Wat is uw actieplan om te scoren?

Hou het simpel en doeltreffend.
Klantgerichtheid verbeter je door het gewoon te doen. Echte wijsheid zit uiteindelijk in het doen. De vraag is altijd: kunnen mensen er iets mee? Vroeger deed men altijd eerst een onderzoek. Waar gaat ‘t goed, waar gaat het minder goed? En dat dan in een rapport zetten. Probleem is alleen dat het vaak ook bij dat rapport blijft.

Wat managers ook graag doen: een korte werkconferentie, de kernwaarden van het bedrijf vaststellen en die dan gaan uitdragen. Meestal gaat het om dingen als loyaliteit, integriteit en klantgerichtheid. Geen stuurgroepen, geen projecten, maar eenvoudige klantgerichte verbeteringen bedenken met...