Total-cost-of-ownership is niet toereikend

Zelfs total-cost-of-ownership is niet toereikend om de waarde van een product of dienst voor een klant te bepalen. De ontbrekende factor? De waarde van een klant/leveranciersrelatie!

Op dit moment wordt customer value veelal benaderd vanuit een meer transactioneel perspectief. Er wordt vooral gekeken naar de waarde van een individueel product of dienst. Er is nog een andere wetenschappelijke stroming die veel meer kijkt naar de waarde van klant/leveranciersrelaties, maar in de praktijk zie je daar nog weinig van terug.

Voor marketeers kan het belangrijke input geven om na te denken over de waarde die ze aan klanten kunnen leveren. Kijkt een klant specifiek naar de waarde van een product, of kijkt hij meer naar de waarde van de relatie? Je kunt je voorstellen dat in bepaalde markt- of klant...