Top-6 blunders bij klantcontact

Nederlandse bedrijven halen maar weinig rendement uit het contact met klanten. Dat concludeert Datamonitor op basis van onderzoek onder 136 bedrijven in opdracht van Siebel en Microsoft.

Veel van Nederlands meest toonaangevende bedrijven missen belangrijke omzet doordat ze onvoldoende of soms zelfs helemaal niet reageren op klantenverzoeken. Ook blijken medewerkers en tussenpersonen slordig om te gaan met aangeboden klantgegevens. Ook blijkt uit het onderzoek dat men er nauwelijks in slaagt omzet door zogenaamde cross-selling-activiteiten richting bestaande klanten te behalen. Terwijl het Nederlandse bedrijfsleven in 2003 bruto 4,2 miljard euro aan reclame-uitingen uitgaf, negeren zij klanten die uit eigen beweging naar ze toe komen.

Blunders
De belangrijkste blunders bij klantcontact zij...