De kritische succesfactoren van cocreatie

Columns

Kort geleden is een student van de OURick op den Brouw- afgestudeerd op de vraag: wat zijn de kritische succesfactoren om de cocreatie-filosofie van Prahalad & Krishnan (The New Age of Innovation: Driving Cocreated Value Through Global Networks, 2008) te realiseren? Eerder al heb ik op deze site geschreven over de visie van Prahalad. Aan de ene kant, zo stelt hij, moeten bedrijven breed samenwerken met andere bedrijven (R=G); aan de andere kant, de klantkant, gaat het om een unieke ervaring van de individuele klant (N=1). Juist omdat de waarde voor de klant uitgaat van een betekenisvolle en unieke ervaring, een interactie binnen de sociale context van de klant, is hier sprake van cocreatie van die waarde.

Bedrijven faciliteren via de interactie de waardevorming bij de klant.

input-output

Figuur:...

Meer over Klantgerichtheid