Design is de sleutel bij veranderproces

Instrumenten · Columns

Bij KLM krijgen alle trainees sinds kort tekenles. Het is onderdeel van een plan om strategisch design een betere plek te geven in de organisatie. Om de concurrentie voor te zijn moeten medewerkers, die uiteindelijk in het management en de board terechtkomen, een lange termijn visie gaan ontwikkelen en –nog veel belangrijker- altijd de eindgebruiker als doel hebben.

Dat klinkt logisch, maar gebeurt nog veel te weinig. Korte termijn oplossingen en het afrekenen van afdelingen op individueel resultaat staan zo’n lange termijn visie met de klant voorop in de weg. Populaire technieken als ‘agile’ en ‘scrum’ zijn er vooral voor korte termijn innovaties. En resultaten per afdeling of team vastleggen, zorgt voor verkokering. Met de introductie van strategisch design verwacht KLM zijn cultuur op h...

Meer over Strategie