Stoppen met loyaliteitsprogramma kost klanten

Waarschuwing: begint u eenmaal aan een klantenkaart of spaarsysteem, dan komt u er niet meer vanaf. Deskundigen betwijfelen of loyaliteitsprogramma's wel werken, maar bestaat het programma eenmaal, dan kunt u het maar beter niet afschaffen. Dat kost namelijk klanten.

Als een loyaliteitsprogramma wordt afgeschaft, beïnvloedt dat het koopgedrag vaak negatief en loopt de klant makkelijker weg. Dat blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen in samenwerking met de Carlson Marketing Group.

Afschaffen?
Uit eerder onderzoek blijkt dat veel bedrijven met een klantenkaart niet of nauwelijks gebruik maken van de klantgegevens die dit oplevert. Aangezien de directe effecten van een programma op klantgedrag moeilijk vast te stellen zijn en hoge investeringen vereisen, leidt dit ertoe dat...