Automatisering heeft in de afgelopen jaren een belangrijke invloed gehad op bedrijven en bedrijfsprocessen en is intussen niet meer weg te denken uit organisaties. Gezien de impact op het bedrijf hebben bedrijven uiteraard vastgesteld dat de ICT gemanaged moest worden. De ICT-manager zit voortdurend ingeklemd tussen de business (gebruikers) en de toeleveranciers. Bij iedere wens die hij voor hen realiseert, leggen de gebruikers direct de lat een stukje hoger, om hun volgende wens gerealiseerd te krijgen. Dan blijkt veelal de door de leveranciers geleverde techniek de bottle-neck te zijn, waardoor de ICT-manager de volgende hoogte niet haalt en dat terwijl deze volgende wens in feite zeer legitiem en theoretisch uitstekend haalbaar is.
Om zijn positie te managen, heeft hij ongetwijfeld ge...