Wellicht is dit een leuke tip;
In het telefoonboek, of anders via de PTT informatiedients (voorheen 008; ik weet niet wat het tegenwoordig is, want veranderingsmanagers hebben ook hier toegeslagen) of via internet (www.telefoongids.nl) kunt op op gemakkelijke wijze de ECHTEtelefoonnummers opvragen van de betreffende instanties.
Elk bedrijf heeft wel ergens een portier zitten die de telefoon aanneemt. Als u belt naar aanleiding van een brief kunt u vragen naar de ondertekenaar van de brief. In andere gevallen is het raadzaam achter de namen van directieleden te komen en zich hiermee te laten doorverbinden. Zij zijn immers verantwoordelijk en moeten u dus kunnen helpen.
Vaak komt u uit bij een of andere secretaresse, omdat degene die u wilt spreken permanent in bespreking is. Deze secretaresses kunnen u vaak prima helpen en u heeft geen last meer van callcenters.
Als u het helemaal zat bent, kunt u altijd nog het register van de Kamer van Koophandel raadplegen. Tegen een geringe onkostenvergoeding kunt u gemakkelijk privetelefoonnummers van directieleden opvragen. Bij mijn weten is het niet tegen de wet om de baas van de ABN AMRO 's avonds thuis op te bellen om een vraag te stellen.

Het inschakelen van callcenters leidt misschien op korte termijn tot een reductie in uitgaven, maar op lange termijn tot reductie in zaken die er toe doen. Met andere woorden reductie van klantwaarden. Taylor zou tevreden zijn als hij nu naar de ontwikkeling van callcenters kijkt, denken en doen wordt namelijk weer goed gescheiden, maar de medewerker weten niet meer wie hun klant is.

ALternatief is mensen in de organisatie dagen, dagdelen of uren de telefoon aan te nemen. Dit kan net zo efficient en is zeker klantvriendelijker en laat medewerkers ervaren wat de klant nu echt bezig houdt.
Uiteindelijk verrijkt het ook nog de werkzaamheden van individuele medewerkers.

Dat is een goed plan! De rollen mogen wat mij betreft ook weleens omgedraaid worden. De telefonisten hebben er ook baat bij om ervaring op te doen met de oorzaak van de dagelijkse scheldkanonades die zij moeten incaseren, opdat zij de bellers beter kunnen helpen.

callcenters zijn de best

Ik heb zelf een afstudeeropdracht gedaan mbt een callcenter. Als een callcenter van een organisatie 'niet werkt', is dit grotendeels aan hun zelf te wijten. Een bedrijf met een callcenter moet niet stilzitten na de implementatie. Van belang is blijvende verbetering en ontwikkeling van zowel de opzet als organisatie.

met vriendelijke groet
Peter