Ontevredenheid over zakelijke dienstverleners

Terwijl het aantal opdrachten door de aantrekkende economie toeneemt, is het kwaliteitsniveau van zakelijke dienstverleners in Nederland in 2005 aanmerkelijk gedaald. Zakelijke beslissers klagen vooral over het gebrek aan integriteit, een slechte prijs-kwaliteitverhouding, en een tekort aan respect en waardering.

Daardoor gaan klanten steeds vaker shoppen bij de concurrent.

Rapportcijfer
Dat blijkt uit onderzoek van het zakenblad Incompany, uitgevoerd door Blauw Research, onder 3.381 klanten van zakelijke dienstverleners. Het is het tweede achtereenvolgende jaar dat het onderzoek naar klanttevredenheid onder zakelijke dienstverleners in Nederland is gehouden. De respondenten, allen zakelijke beslissers, geven 58 van de 135 beoordeelde bedrijven een lager rapportcijfer dan in 2004 gemiddeld...

Meer over Zakelijke dienstverlening