Een onmisbare servicepropositie in 7 stappen

Er zijn organisaties die succes hebben, omdat zij hun klanten ‘praktisch onmisbare oplossingen’ bieden. De sleutel ligt in de manier waarop zij inhaken op het functioneren van hun klanten. Niet hun producten of imago spelen de hoofdrol, maar hun serviceconcept.

Organisaties die precies snappen wat hun klanten beweegt, zowel voor, tijdens als na de feitelijke transactie hebben een succesvol serviceconcept omdat klanten er daadwerkelijk beter, makkelijker, sneller mee vooruit komen.

Er zijn zeven stappen hoe je zo’n onmisbare servicepropositie, met dienstverlening die klanten niet meer willen missen, kunt bouwen:

1. Kies uw ‘kernklant’: de klantgroep die het meest bijdraagt aan uw succes.
2. Ken het functioneren van uw kernklant, zowel voor, tijdens als na uw dienstverlening.
3. Benoem de...