Is de manager zijn indicatoren de baas?

Drie situatieschetsen:

  1. Een druk bezet topmanager van een verzekeringsmaatschappij krijgt maandelijks de nieuwe stand van 80 indicatoren door. Hij geeft opdracht dit naar 30 terug te brengen.
  2. Een clustermanager in een ziekenhuis ontvangt sinds enige tijd een uitgebreide rapportage met meer dan 40 indicatoren over zijn eenheid. Hiervan gebruikt hij er 5; deze hebben allen betrekking op de inzet van personeel en het ziekteverzuim.
  3. Een leidinggevende bespreekt met zijn medewerkers wekelijks de prestaties van het team tijdens het werkoverleg. De teamprestatie wordt gemeten met 12 indicatoren. In de praktijk blijkt dat dezelfde 7 indicatoren tot bijsturingsacties leiden. De andere 5 raken buiten beeld.

Steeds vaker doen prestatiemanagementsystemen hun intrede in organisaties. Vroeger was prest...

Meer over Competentie management