Drie situatieschetsen:
- Een druk bezet topmanager van een verzekeringsmaatschappij krijgt maandelijks de nieuwe stand van 80 indicatoren door. Hij geeft opdracht dit naar 30 terug te brengen.
- Een clustermanager in een ziekenhuis ontvangt sinds enige tijd een uitgebreide rapportage met meer dan 40 indicatoren over zijn eenheid. Hiervan gebruikt hij er 5; deze hebben allen betrekking op de inzet van personeel en het ziekteverzuim.
- Een leidinggevende bespreekt met zijn medewerkers wekelijks de prestaties van het team tijdens het werkoverleg. De teamprestatie wordt gemeten met 12 indicatoren. In de praktijk blijkt dat dezelfde 7 indicatoren tot bijsturingsacties leiden. De andere 5 raken buiten beeld.
Steeds vaker doen prestatiemanagementsystemen hun intrede in organisaties. Vroeger was prest...