Verdonk communiceert niet wat ze zegt….

We zagen Minister Verdonk de laatste dagen weer vaak in de media verschijnen. Haar afwijzing van de aanvraag voor Nederlanderschap door begenadigd voetballer Salomon Kalou was duidelijk: Neen!. Bij haar afwijzing van het verzoek om een VWO studie af te kunnen maken door Taïda Pasic was Verdonk echter veel minder duidelijk: ze zei dan wel 'neen' maar haar lichaamstaal liet op zijn minst twijfel zien!
Zoals u natuurlijk weet is communicatie niet dat wat je zegt maar dat wat je doet, wat je aan de ander(en), vaak onbewust, laat zien. Eenvoudig gezegd: u gaat a.s. zaterdag samen met uw partner op zoek naar een nieuwe auto. Bij de eerste de beste verkoper die u ontmoet krijgt u een spetterend verkoopverhaal over hoe goed, fijn, mooi, innovatief etc. dit model wel niet is. 'Echt iets voor u!'. En toch, toch 'voelt' u (van nature) dat er iets niet klopt in dit betoog. Onderweg naar een volgende garage hebt u het er nog over met uw partner en samen concludeert u: deze verkoper had of gisteravond bedorven garnalen gegeten en voelde zich dus niet lekker, of ruzie met zijn partner, of het verhaal dat hij vertelde over dit model klopte van geen kanten. U dus op zoek naar een andere aanbieder en voor de verkoper een gemiste kans. 

In organisaties kun je dit ook zien: de 'top' toont geen tot (te) weinig Commitment aan, bijvoorbeeld, een organisatieverandering of aan een nieuw initiatief en vervolgens gaan hun medewerkers niet mee. Reactie van de 'top': 'Zij (medewerkers) willen niet (veranderen bijv.)!'. Dat zij zelf, de 'top', daarop met hun communicatie een grote invloed hebben, dat wordt vaak nog onderschat. Een manager / leidinggevende die 100% Commitment toont bij een organisatieverandering, die laat dat vaak letterlijk 'zien' aan zijn/haar medewerkers, die Communiceert dat. Men merkt het aan hem/haar niet alleen in woorden maar ook in gedrag! 'Hij meent het!'. Het omgekeerde is echter (misschien helaas) ook waar: onvoldoende of géén Commitment laat je ook zien: je gedrag correspondeert niet met je woorden. En: 'Als jij er zelf al niet in gelooft, waarom zouden wij dat dan wel doen?'. Dat doet men dus niet, soms zelfs om de manager een plezier te doen(!) 'Jij laat zien dat je dit niet echt wilt en wij steunen jou daarin!' Ben u zelf dus bewust van uw gedrag in uw communicatie en wilt u echt succesvol een organisatieverandering doorvoeren dan adviseer ik u 100% Commitment!  

Minister Verdonk liet mij deze week non-verbaal zien dat zij met 'de zaak Taïda' ook in haar maag zit. Ze doet het niet van harte, dit afwijzen, maar ja dat deed ze zojuist ook met Kalou en je wilt toch één lijn aanhouden, niet waar? Daarnaast kan zij denken: 'Voordat ik het weet ben ik van mijn Iron Lady imago af! En of dat zo verstandig is?' Maakt u zich daarover maar geen zorgen, de goede 'verstaander' heeft u toch al in de gaten!