Lessen over Crisismanagement van: Katrina.

Dan bedoel ik niet Katrina op plaatje 1 maar Katrina op plaatje 2. Katrina 1 is vooral bedoeld om de aandacht van de bezoeker op te wekken, werkt altijd maar is dus géén Crisismanagement! ;-)

Terug naar Katrina: orkaan Katrina that is. Katrina staat weer volop in de aandacht. Enerzijds omdat regisseur Rob Cohen recent de volgende opmerking plaatste over zijn keuze voor China i.p.v. zijn thuisland de VS: ,,Kijk maar naar hoe men in China reageerde op de recente aardbeving. De hele regering was betrokken bij de reddingsactie. Vergelijk dat eens met hoe onze leiders reageerden op de ramp in New Orleans. Zij kwamen veel te laat in actie. Maar ja, bij ons staat dan ook een malloot aan het roer.'' Een slotopmerking die vervolgens in de VS 'een eigen leven ging leiden'.

Anderzijds omdat het Center for Creative Leadership een verslag publiceerde van een forum n.a.v. 'verwoestende Katrina'. Crisis Leadership of, hier, crisismanagement 'in optima forma' (sic.) waar ook nog iets van te leren valt.'Stepping into the Void', da's de titel van het uitgebreide rapport dat verscheen n.a.v. een 'forum on Crisis Leadership'.  (nb; Void => non-existentie, een omissie) Het rapport kom met karakteristieken voor een (opkomende) Crisis & tips 'wat te doen?'.

Eerst het begrip 'Crisis Leadership' zoals CCL dat hier hanteert: "Crisis leadership is in several respects very different from leadership under "normal" or familiar circumstances. Whether a crisis is natural, man-made, or some combination, people experience systems that fail or are insufficient. Infrastructure, technology, alert mechanisms, information, and communication may be compromised. Processes fall apart, leaving organizations, communities, and individuals in unfamiliar territory. The failures may be brief or longlasting, confined or extensive. They may also be ongoing or systemic problems that become apparent in a crisis." Crisis!!! dus, ook al hanteert men een ruim begrip.

De waarnemingen over Katrina in een notendop: 'KATRINA UNRAVELED EXISTING LEADERSHIP STRUCTURES AND CAPABILITIES AND AT THE SAME TIME UNLEASHED EXCEPTIONAL LEADERSHIP, COURAGE, RESILIENCY, AND CREATIVITY FROM MANY INDIVIDUALS.' Pros & Cons zo gezegd.

'A set of attributes characterized the Katrina crisis:

• Systems fail. (zie begrip Crisis Leadership)
• Plans are insufficient. A plan is a starting point, but every situation will involve something unexpected. (Da's hoopgevend....)
• Picture is distorted. As a crisis explodes, no one has a complete picture of what is happening.

• Time is compressed. In the heat of a crisis, the time in which people have to get information and make decisions is compressed.

• Authority is limited-and limiting. A crisis of the magnitude of Katrina quickly exceeds any existing structures of authority, despite the desperate need for overarching coordination and control.

• New leadership emerges. A crisis will generate previously unexpected and unknown leadership capabilities. (Er is hoop! 'Vervelend' is alleen dat die nieuwe Leiders vaak mensen zijn van wie je dit vooraf niet had verwacht......)

Vervolgens werkt het rapport deze items uit, met het oog op Katrina. Voor ons, hier & nu, zijn de Lessons Learned interessanter, want dat er 'iets' te leren valt van Katrina, en niet alleen door Rob Cohen, dat mag duidelijk zijn: Building Crisis Leadership Capacity noemt het rapport dat.

"The following five lessons topped the list:

• Forge relationships: Build relationships with a broad base of stakeholders before the crisis.
• Develop flexibility: Develop a culture of flexibility, adaptation, and discretion while staying action-oriented.
• Encourage courage: Lead your organization in such a way that people aren't afraid to "bet their bars" and take personal risks. Help people have the confidence that if mistakes are made, when acting in good faith, they will not be penalized or made scapegoats.
• Empower people at the grassroots: Organizations should empower local leaders to make decisions based on the situations they face and then support those decisions.

• Engender inclusive leadership: Develop the capacity in individuals, groups, and communities to participate as peers in creating leadership.

These themes emphasize that enhancing crisis leadership preparedness requires a focus on building collective capacity as well as individual adaptability and empowerment, both in the context of organizations and communities."

Kijk daar kunnen wij nu iets mee, met deze lessen, voor als bij ons 'de dijken breken'......
CCL sluit af met: "The forum suggests that organizations with adaptable and empowered cultures are likely to adapt well to the challenges inherent in a crisis. When standard operating procedures and protocols no longer make sense and the chain of command is broken, or formal leadership is unable to absorb and make sense of a rapidly evolving situation, the leadership capability embedded in the organizational DNA is the reserve that is left to count on."

& Zo is de oplossing voor, beter nog: de voorbereiding op, Crisis Leiderschap een combinatie van Strategie & Bestuur, Human Resource Management & Leiderschap. Essentiële issues voor een organisatie, ook om de organisatie 'zo maar' draaiende te houden.