Dodelijk…..

'Wij hebben geen tekenen dat de Grootbanken onder één hoedje spelen, al moet gezegd dat wij ze binnen onze nichemarkt van familiebedrijven weinig tegenkomen.' al dus een 'verbaasde' woordvoerder van Van Lanschot Bankiers in de media vanochtend naar aanleiding van de NMA inval bij de 3 Grootbanken RABO, ING en ABN AMRO.

Dodelijk, zo'n opmerking. Het lijkt er in 1e instantie misschien op dat je het voor je collegae bankiers opneemt ('volgens mij doen ze helemaal niets fout') maar feitelijk trap je hen nog eens stevig in de hoek waarin zij, je concurrenten, nu terecht zijn gekomen ('nou ja, ik merk er in ieder geval niets van').

Je had ook kunnen zeggen: 'Voor ons zijn zij geen concurrenten, dus wat zij ook allemaal uitspoken in hun markt op ons en op onze klanten heeft dat geen enkel effect.'........
Je kan er vervolgens nog aan toevoegen: 'En met dit soort activiteiten zullen zij ook nooit op onze markt kunnen penetreren, zich nooit op onze markt, bij onze cliëntéle kunnen presenteren!'

'Zij' is dan RABO, ING en (nu nog) ABN AMRO. En 'onze markt' is dan de specifieke niche markt waarop Van Lanschot Bankiers opereert: familiebedrijven. Dodelijk zo'n opmerking maar tegelijkertijd: compliment voor de woordvoerder van VLB want je moet 'even bij de les zijn' om zo'n opmerking ad rem te maken zodra je een journalist aan de telefoon krijgt. Mocht dit een spontane oprisping zijn, a slip of the tongue, dan is mijn waardering zelfs nog groter want dan snap je De Regels van Het (Communicatie)Spel!

Voorbeelden van dodelijke opmerkingen worden er m.n. gemaakt in DISNEY films door de Stiefmoeder en de Heks, zoek hen nog maar eens op tussen de scenes op de dvd's van uw (klein)kinderen. Soms staan wij erbij als de ene collega de andere pareert; vraag is dan wel of dat zij vervolgens nog zulke goede collegae zijn..... Toch valt dat vaak nog mee omdat 'de ontvanger van de boodschap' het dodelijke ervan niet altijd opmerkt. Anderen weer wel. Zo overkwam het Barbara de Loor dat haar collega Annemarie Thomas opmerkte 'Ik heb van meer mensen het idee dat zij niet in de (schaats)kernploeg thuishoren.' Dat werd vervolgens geinterpreteerd door De Loor als een dodelijke opmerking maar ook één die haar vervolgens boven zichzelf deed uitstijgen!

Hoe anders die Iraakse topmilitair en dorpsgenoot van wijlen Sadam Hussein. Deze generaal maakte in een dronken bui een, naar kort daarna zou blijken letterlijk dodelijke, opmerking (a lethal remark) over de Iraakse first lady en echtgenote van Sadam. Sadam's wraak was vervolgens vulgair en dodelijk.

Op zich is het niet eens zo moeilijk om dodelijke opmerkingen te plaatsen, toch is het vaak verstandig om voor dat je dit doet eerst eens tot 5 te tellen en je zelf snel af te vragen 'What's in it for me?'. Afhankelijk van dat antwoord kun je je dodelijke opmerking plaatsen, of niet, en de revenuen zijn vervolgens gratis.

En zo scoort Van Lanschot Bankiers vandaag weer bij de klanten in haar niche markt, compliment.