ORDINA Topman bij Commissie Elias: "Een op de tien keer gaat het met IT fout."

"We zullen toch met z’n allen moeten accepteren dat als wij een digitale infrastructuur en wereld met elkaar aan het bouwen zijn, het wel een keer misgaat; 1 op de 10 keer zelfs." Stépan Breedveld, vicevoorzitter van Nederland ICT en CEO van ORDINA. De organisatie die recent door ZEMBLA onder de loep werd genomen en waarvan de CEO (blijkbaar) een Wereld bouwt: 'Foutje, bedankt'. Het is alleen jammer dat met die 10% de rekening voor de belastingbetaler zo hoog is.....

"Sec genomen is dit ook waar. Wel liet de heer Breedveld hierbij buiten beschouwing dat leveranciers weliswaar soms niet op de ontwikkeling verdienen, maar juist wél op bijkomende zaken zoals het beheer en onderhoud." lezen we als reactie (pg. 166) op de stelling van Breedveld in het zojuist verschenen Eindrapport van de IT COMMISSIE ELIAS.

Veelzeggend zinnetje van de Commissieleden want is het nu onbewust of bewust dat er o.i.v. externe IT leveranciers, leveranciers die ook vaak de projectleiders blijken te zijn, 'iets misgaat' bij 10% van het scala aan IT projecten dat er loopt binnen de Overheid?

Dat maakt het rapport niet duidelijk. Wel wordt helder dat het zowel de Overheid zelf als de externe IT leveranciers nauwelijks lukt om de meest geschikte talenten op de projecten in te zetten. Talenten die zowel beschikken over de juiste kennis, kunde en competenties als over het noodzakelijke commitment.

Hoe anders de Britse Government Digital Service, waarnaar de Commissie verwijst. We gaan (opnieuw) leren van de Britten.....

Zoals ORDINA collega CAP GEMINI al opmerkte bij het SVB IT debakel: "We hechten er aan om de verder goede relatie met SVB in stand te houden." Da's begrijpelijk. Voor IT leveranciers is de Overheid het Gouden Kalf, letterlijk zowel als figuurlijk zo lijkt. De Overheid is op de markt één van de grootste aanbieders. Uit het rapport van de Commissie blijkt ook dat de Overheid één van de makkelijkste (zo niet dé makkelijkste) klanten is voor de IT leveranciers: deze klant beschikt nauwelijks over kritische vermogen & da's (toch) fijn.... Deze klant hanteert daarbij ook nog eens zelden targets e/o boeteclausules 'die hout snijden'. Er blijkt vooraf nimmer sprake te zijn van een gewenste SOLL situatie. De 'Homan methode' lijkt hier dan ook optimaal (sic.) zijn werk te doen.

"Het lukt niet altijd om ICT’ers in dienst te nemen, bijvoorbeeld omdat de kennis schaars is en/of ICT’ers weigeren bij de overheid in dienst te treden." (pg. 143)  'Weigeren in dienst te treden.' constateert de Commissie. Als dat zo is dan lijkt er bij de talentvolle IT-ers een ernstig gebrek aan Commitment. De vraag is dan of dat Commitment er plots wél is zodra de IT-er deelneemt als een externe aan de flexschil binnen de Overheid? Ik betwijfel dat. (NB: lees event. ook 'The Third Wave of Virtual Work'). De extra uitgaven aan de IT projecten lijken nu al voor een essentieel deel verklaard. :-o

Dan maar naar de Britse Government Digital Service (GDS). De Commissie Elias: "De Government Digital Service (GDS) heeft een speciaal mensen-en-vaardighedenteam (people and skills team), dat alleen als taak heeft om kwalitatief goede medewerkers te vinden."

GDS (zie filmpje): een Overheidsorgaan dat als Kerntaak heeft de juiste m/v op de juiste plaats te krijgen: de Britse Overheid Investeert in deze talenten, zowel in vaste- als in flex-dienst, en verwacht (eist) van die Investering Rendement! Dat allemaal in het belang van het Publiek & daarvoor is 'iets' te zeggen.

Ook de Britse Overheid kende uitdagingen v.w.b. falende IT projecten. Na onderzoek verscheen Digital by Default, een rapport dat helder aangeeft waaraan m.n. IT projecten dienen te voldoen. Tot in detail is vastgelegd (NB: noem het de SOLL situatie) waaraan dient te zijn voldaan voordat een project start. Zoals over de samenstelling van het projectteam: "The right team needs to be in place to deliver a digital by default service. Teams are multidisciplinary, meet regularly, and often work close together to deliver rapid iterations of user-centred products." SHRM thema's als 'learning and development', 'recruitment', 'building a digital delivery team' zijn tot in detail uitgewerkt.

Ook, of inderdaad, is er speciale aandacht voor "Working with specialist suppliers. How people outside government can help build your service." Over de benodigde teamleden wordt opgemerkt: "People, not process.  An underlying principle behind Agile development is that people are more important than process. It has been proven that great teams make great products whether they’re in government or business. At GDS, we don’t call people ‘resources’, whether permanent or contract. You look after people, resources are things you use (and discard)."

"Geweldige Teams leveren Geweldige Resulaten." Inderdaad. Het wordt Hoog Tijd dat onze Overheid juist hierin gaat Investeren. Hun Britse collegae accepteren de 10% van de NL ICT voorman i.i.g. niet.....

Wil je rechtstreeks reageren? Dat kan: willem@willemscheepers.nl

===========

150519

4 1/2 jr later: Rekenkamer slaat opnieuw alarm over IT-problemen Overheid, meldt Het FD: 'De overheid heeft nog altijd grote problemen met IT. De kwaliteit van informatiebeveiliging bij ministeries is het afgelopen jaar niet verbeterd, maar juist verder verslechterd. Daarbij is er op het grootste deel van de uitgaven aan IT weinig toezicht, waardoor overzicht ontbreekt van welke systemen aan onderhoud of vervanging toe zijn.' Commissie Elias blijkt geen, of op z'n minst nauwelijks, effect te hebben gehad; 'business as usual'....