Madelief van de klantenservice

Columns

Organisaties die een business model hebben waarin het onderscheidend vermogen gecreëerd wordt door een lage prijs proberen ook op het gebied van service een graantje mee te pikken. Niet altijd met succes…

Maar wil een klant wel een maximale service voor een lage prijs? Bij de binnenkomst van een luxe 5 sterren hotel verwacht je meer dan een Formule 1 hotel. Daar betaal je namelijk ook voor. OK, je verwacht dat er toiletpapier aanwezig is, maar een chocolaatje op je kussen elke morgen is niet nodig. Dat wordt ook niet verwacht. Een organisatie die een lage prijs strategie volgt hoeft ook lang niet zo’n hoge service te verlenen. Soms is het juist een bevestiging van de merkperceptie en behoort bij de strategiekeuze van de organisatie. Een “High-service – Low-Pricing strategie wordt voor de k...

Meer over Klantgerichtheid