Levert ICT geen oplossing voor kennismanagement?

Kenniswerkers worden nog onvoldoende ondersteund door de juiste ICT-oplossingen. Als voornaamste oorzaak voor het gebrek aan de juiste ondersteuning wordt genoemd dat het lastig is om te achterhalen ‘hoe mensen werken’ en welke functionaliteit en informatie kenniswerkers precies nodig hebben om hun werk beter te kunnen doen. Hierdoor sluiten toepassingen vaak niet goed genoeg aan op de werkwijze van individuele gebruikers.

Daarnaast verschilt de informatiebehoefte van een kenniswerker binnen een adviesbureau bijvoorbeeld wezenlijk van de informatiebehoefte van medewerkers die hun taken uitvoeren volgens vastliggende procedures.

Werknemers zien wel degelijk het belang in van de ondersteuning van de kenniswerker, maar plaatsen hierbij wel een kanttekening. De individuele wensen en werkwijzen...

Meer over Kennismanagement