Paradepaardjes veranderen organisaties niet

Cases · Columns

“We hebben veel geïnvesteerd in het creëren van één Shared Service Center (SSC) en dat is aardig gelukt. Het SSC draait en de dienstverlening is up to date. We zien alleen dat de vraag om dienstverlening eerder af- dan toeneemt. Wat adviseren jullie?”

Dit is de vraag van een bestuurder van een dienstverlenend bedrijf bij intervisie.
Het dilemma roept herkenning op bij de collega’s. Wat is er aan de hand?

Inburgering mislukt
De intervisiegroep signaleert dat de bestuurder praat over het SSC als ‘ allochtoon, die oefent met zijn nieuwe taal, maar ontdekt dat zijn omgeving hem niet verstaat.’ De bestuurder onderkent dat de verwachtingen voor het SSC te hoog waren voor een organisatie die niet gewend is aan interne dienstverlening. Zijn nieuwe vraag: ‘Wat overbrugt de afstand tussen het SSC en...


Meer over Leidinggeven