Wie heeft er de mond niet vol van: wees onderscheidend om klanten aan de organisatie te verbinden. Ondertussen is elke concurrent bezig om de klant op allerlei manieren naar binnen te hengelen. Het is dan verleidelijk om wat de concurrent succesvol maakt of wat in de markt de trend is om klanten te binden automatisch te volgen, immers het is bewezen succes toch? En daarnaast zijn er de vele managementboeken en goede bedoelde adviezen om de klantenbinding te versterken. In essentie gaan die terug naar: Doe wat de klant je vraagt (en doe zo min mogelijk activiteiten die geen toevoegde waarde hebben in de ogen van de klant). Herken je dat? Terwijl juist daar ligt de kans om het onderscheidende vermogen van je organisatie te ontdekken. Doe juist niet altijd wat de klant je vraagt.
Twee praktij...