Klanttrouw is voor watjes...

Columns

Dit stond ooit te lezen in het jaarverslag van Harley-Davidson. Zij snappen hoe belangrijk het voor de doelgroep is om zich te kunnen identificeren met het merk. En ook dat hun producten daarvan ‘slechts’ een onderdeel zijn. Immers, je koopt geen motor, je kiest bewust voor een way-of-life. Harley heeft extreem goed begrepen dat de klanten degenen zijn die het merk bouwen. En daarom heeft de motorbouwer uit Milwaukee USA de Harley Owner Group (HOG) officieel erkend als rechtmatige eigenaar van het merk.
Mark van der Grift gebruikt dit voorbeeld in zijn recent verschenen boek ‘True Brands’ om het belang van een community te onderstrepen.

De HOG is de Genesis aller communities. Deze club, opgericht in 1983, heeft wereldwijd meer dan een miljoen leden. Allen eigenaar van een Harley-Davidson e...


Meer over Missie en visie