Wees niet zo ongeduldig als de communicatie niet goed gaat

Vraag 100 mensen wat er mis is in hun organisatie, en 99 zullen antwoorden: communicatie. Nu is communicatie een breed begrip. Alles valt er onder. Luisteren, samenvatten, doorvragen, onderhandelen, beïnvloeden, overtuigen, informatie verstrekken, en ga zo maar door. En dan hebben we nog interne en externe communicatie, communicatie op teamniveau en individueel niveau.

Wie zegt dat de communicatie niet goed verloopt, heeft volgens mij de verwachting dat communicatie goed zou moeten verlopen. In de praktijk blijkt echter dat er vaak iets misgaat in communicatie. Wie ervan uitgaat dat de communicatie in principe niet goed verloopt, bewijst zichzelf een goede dienst.

Hij gaat, om te beginnen, zelf beter communiceren. Bovendien is hij minder gefrustreerd als de communicatie in zijn organisatie niet goed verloopt. Ervan uitgaan dat je je best moet doen voor een goede communicatie, helpt. We moeten niet vergeten dat we in een eigenaardige tijd leven. Vroeger kreeg je een brief, en dan had je de tijd om te reageren. Tegenwoordig zit je mailbox na een vakantie tjokvol. Per dag word je tien keer zo vaak als vroeger gevraagd ergens ‘zsm’ op te reageren.

De klachten zijn alom hoorbaar. Over mail, over telefoonverkeer, over chatten, appen en interne en externe periodieken. Communicatie is gewoon chaotisch geworden, en meer gestructureerd werkende mensen worden er tureluurs van. Enig begrip voor miscommunicatie lijkt dan op zijn plaats.

De oplossing lijkt simpel: zorg voor geduld bij het overbrengen en (al dan niet) ontvangen van relevante en minder relevante informatie. Doe zelf checks en wordt niet direct gefrustreerd als het een keer niet zo lekker gaat.

Bert Overbeek is trainer/coach, interim manager en top 10 schrijver van managementboeken. Hij is vertrouwd met modern brein onderzoek en verwerkt dat in zijn aanpak. Organisaties kunnen hem boeken of benaderen via: pitcher.support@hetnet.nl