Problemen bij check-in KLM

Op 27 december 2006 nam ik het vliegtuig naar Stockholm. Ik had via het reisbureau een ticket gereserveerd; inchecken via internet lukte niet. Geen probleem, denk je dan. Gewoon op tijd bij bij de KLM-balie zijn. Komt het altijd goed. Dus stond ik daar, 2 ½ uur voordat het vliegtuig vertrok. 

Op 27 december 2006 nam ik het vliegtuig naar Stockholm. Ik had via het reisbureau een ticket gereserveerd; inchecken via internet lukte niet. Geen probleem, denk je dan. Gewoon op tijd bij bij de KLM-balie zijn. Komt het altijd goed. 

Dus stond ik daar, 2 ½ voordat het vliegtuig vertrok. 

De bevallige dame achter de balie zei echter dat het vliegtuig ‘overgeboekt’ was. 

‘Wat betekent dat?’ 

‘Dat u mogelijk een vliegtuig later moet nemen’ 

Ik werd er niet vrolijk van en heb dat alleraardigst proberen te verwoorden, zonder te schofferen. Zij kon er ook niets aan doen. En dat was natuurlijk wel wat me ergerde. Dat zo iemand je wel kan confronteren met de een onaangename boodschap maar er verder ook niets aan kan doen. Iemand in een kantoor of misschien de computer wel, is verantwoordelijk. Als passagier weet je nooit wie. 

Bij de boarding liet ik mijn ticket zien. De dame daar checkte iets op de computer en verwees me terug naar een balie, omdat er geen zitplaats was gereserveerd. Daar stond een rijtje mensen en er zat een vriendelijke dame van middelbare leeftijd. 

Toen ik eindelijk aan de beurt was, tien minuten voor vertrek en na minutenlange onzekerheid was ik aan de beurt. 

En toen gebeurde het. De KLM-crew stond achter de dame en ze begonnen een ontspannen en gezellig gesprek. Lachen, grapjes makend, misschien wel over mij want ze spraken discreet. 

Toen ben ik maar even ontploft. Dat hielp.