Innovatie zit in klant- en servicegerichtheid

Bij innovatie draait het tegenwoordig vooral om klant- en servicegerichtheid. Omdat consumenten zich steeds meer ontpoppen als partners in waardecreatie is er behoefte aan een nieuwe kijk op innovatie. Anders gezegd: omdat elke verandering aan een product ook degene die het product koopt en gebruikt verandert, verdwijnt de strikte scheiding tussen product- en service-innovatie.

Vaak hoeft er zelfs aan het product niets veranderd te worden om de consument meerwaarde te bieden, maar schuilt de innovatiekans in het bieden van betere gebruiksmogelijkheden. Want ook de consument zelf verandert, of liever de manier waarop hij opereert.

Verander mee met consument
Veranderingen in het gedrag van consumenten vragen om aanpassingen. Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) omschrijft in `Medewerke...