Innovatie in klanten relaties

Bedrijven vinden innovatie van hun producten vaak zeer belangrijk, maar lijken innovatie van de manier waarop zij omgaan met klanten en relaties te verwaarlozen. Dat is opmerkelijk, omdat dat soort innovatie minstens zo belangrijk is.

Wanneer bedrijven uit diverse sectoren wordt gevraagd waarin zij zich onderscheiden van de concurrentie, is het in bijna alle gevallen de wijze waarop de onderneming met klanten omgaat.

De belangrijkste redenen voor de keuze van de klant zijn risicogerichte aspecten als:
vertrouwen,
verwachting,
sterkte van de relatie,
gemak,
een soepele manier van zakendoen,
ondersteuning.

Klanten vinden productinnovatie helemaal niet het belangrijkste, maar slechts een `eerste inleg in het pokerspel`. Het lijkt erop dat bedrijven slechts innoveren om gelijke tred te houde...