HRM en Marketing letten te weinig op elkaar

Ondernemingen moeten in hun personeelsbeleid rekening houden met hun strategische marktpositie. Bij sommige bedrijven gaat het systeem boven alles, andere bedrijven hebben juist baat bij vrij en flexibel personeel.

Afrekenen
Bij transactiegerichte bedrijven staat het interne systeem van de onderneming centraal. McDonald's is een goed voorbeeld, Klanten worden er niet bepaald warm onthaald, moeten wachten in een rij, hebben slechts een beperkte keuze en moeten afrekenen nog voor ze hun eten overhandigd hebben gekregen. Maar de klanten wennen aan het concept en weten bij een volgend bezoek al niet beter meer. Niks klant is koning.

Bij Easyjet is de klant voorwerp van de optimalisering van het logistieke proces. Van der Valk is ook zo'n goed voorbeeld. Strakke formule, geen gelul. In dit ty...