Hoe ziet modern outsourcing eruit?

De nieuwste uitbestedingstrajecten kenmerken zich door een grote betrokkenheid van medewerkers en een sterke focus op organisatiecultuuraspecten. Het terugdringen van kosten is niet meer het enige uitgangspunt van moderne outsourcing in Nederland.

Wat niet meer kan is het sturen van een outsourcingstraject op basis van contractuele bepalingen. In de ‘not’-lijst zien we dan ook veel contractgerelateerde zaken, die inmiddels achterhaald zijn. Uit praktijkervaringen is immers gebleken dat uitbestedingstrajecten die louter gebaseerd zijn op Service Level Agreement (SLA)-bepalingen gedoemd zijn te mislukken.

Culturele integratie
Bij ‘outsourcing nieuwe stijl’ wordt in toenemende mate aandacht besteed aan de wijze waarop culturele integratie tussen beide outsourcing-partners moet plaatsvinden....