Gedrevenheid is de basis voor een succesvolle organisatie. Gedrevenheid bij medewerkers om te presteren en aan te sluiten bij de drijfveren van klanten is essentieel voor het succesvol functioneren van organisaties. Een positieve instelling van werknemers heeft de grootste invloed op de klanttevredenheid. Zo komt tussen de vijftig en zeventig procent van de klanten terug als een klacht wordt verholpen, maar stijgt dat aantal explosief naar 95 procent als de medewerker die helpt proactief en enthousiast is.
Succes is steeds meer afhankelijk is van de gedrevenheid van de organisatie. Dat wil zeggen de gedrevenheid van medewerkers, klanten en de organisatie in zijn totaliteit.
Interactie klant en medewerkers
Die gedrevenheid van een organisatie komt het meeste tot uiting in de interactie tus...