Customer Experience professional heeft tijdige feedback nodig

Columns

Het is belangrijk om doorlopend en in rap tempo marktinzichten te vergaren – en daar vervolgens ook op te sturen. Wat zijn de drie factoren waar het dan om gaat.

De snelheid van verandering versnelt voortdurend. Wat we in 2019 als vanzelfsprekend beschouwden, is na corona doorgaans achterhaald. Maar omstandigheden kunnen ook weer terug veranderen. Neem de cruise-branche. In 2020 daalde het aantal passagiers met 81%, de hele branche kwam tot stilstand en leed flinke imagoschade wat betreft gezondheid en veiligheid. Hoe anders is het nu: dit jaar verwacht de branche 106% van het aantal passagiers in 2019! 

Meningen en voorkeuren veranderen. Een onderneming die in 2021 marktonderzoek zou doen naar de cruise-branche, zou radicaal andere beslissingen nemen dan wanneer ze het dit ja...

Meer over Klantgerichtheid