CRM maakt marketing te complex

Uit een onderzoek onder 20 bedrijven blijkt dat CRM nog steeds voor veel problemen zorgt. Marketing wordt veel te complex, klagen de bedrijven.

Het Adviesbureau Kamphuis schreef 200 marketeers aan en 20 reageerden op de vraag naar hun ervaringen met CRM-implementaties voor marketingdoeleinden. Bijna alle respondenten (90 procent) hebben in de laatste jaren een omschakeling gemaakt naar een CRM- of aanverwante werkomgeving.

De ervaringen van deze groep zijn weinig juichend:
Bij omschakeling naar de nieuwe omgeving, was de bedoeling, dat er anders gewerkt (marktgerichter, betere analyse en selectie van doelgroepen t.b.v. marketing) zou gaan worden. 85 procent van de respondenten geeft aan, dat het ´anders werken´ in de praktijk niet of nauwelijks gebeurt.

Redenen hiervoor zijn:

-De aangerei...