Consumenten worden meer en meer onberekenbaar

Nog nooit was de consument zo onberekenbaar als nu. Discounters floreren, maar ook luxe zit in de lift. Alleen de middenmoot lijkt op sterven na dood.

Mensen trekken zonder blikken of blozen een pak van H&M aan en dragen daarbij dan schoenen van Chanel. Extremen zijn troef, middelmatigheid lijkt het grote taboe van de 21e eeuw te worden. Je boodschappen doen bij een discountwinkel getuigt van slimheid, net zoals het reizen met een goedkoop vliegticket. Maar als de eerste levensbehoeften eenmaal zijn gestild, mag de rest, datgene waar je werkelijk warm voor loopt, ook wat kosten. Dus zagen luxemerken als Louis Vuitton en Dior vorig jaar hun winst met zo’n vijftig procent stijgen. Dit extreme koopgedrag heeft verschillende oorzaken:

- internet zorgt ervoor dat de consument beter geïnfo...