Het conflictmijdende gedrag van managers

Slechts 37 procent van de managers vindt dat hij voldoende is getraind om conflicten op te lossen, zowel zakelijk als privé. Dit vermijdende gedrag kost het bedrijfsleven jaarlijks miljarden.

De helft van de managers gaat liever naar een bijeenkomst waar ze niemand kennen, dan dat ze een klant de harde waarheid vertellen en zeven van de tien stuurt eerder een fles wijn terug in een restaurant dan dat ze hun baas confronteren met zijn tekortkomingen.

Hoge kosten
Conflicten zijn niet te voorkomen, maar de manier waarop ermee om wordt gegaan, kan wel veel kosten besparen. Deze slepende of niet-uitgesproken zaken hebben in tachtig procent van de gevallen een significante impact op de bedrijfsvoering. Vertaald in tijd kost dit managers drie jaar om alles weer op de rails te krijgen.

Afgezien ...