Het is het nachtmerriescenario voor communicatiebeoefenaren: een onverwachte, onbekende calamiteit zonder over relevante informatie te beschikken. Dat is in eerste instantie ook de situatie voor alle betrokkenen als de gemeente Utrecht op zondag 22 juli besluit een deel van de wijk Kanaleneiland te ontruimen wegens asbestgevaar. Alles wat bewoners te horen krijgen is dat zij stand te pede hun huis en straat moeten verlaten. Politiemensen aan de snel geplaatste hekken weten niet meer dan hun instructie dat niemand het afgezette gebied meer in mag. Aan die hekken ongeloof en paniek van plotseling buitengesloten bewoners die nog gezinsleden en huisdieren in het ramgebied weten. En binnen de kortste keren draaien camera’s van nieuwsmedia en krijgen omstanders een microfoon onder hun neus geduw...
Asbestchaos in Utrecht: communicatie krijgt de schuld.
Onwetendheid en onzekerheid zijn erger dan overlast en pech.
Probeer het Pro-abonnement nu 1 maand gratis
Upgrade naar een pro-abonnement
- Met onbeperkt toegang tot alle artikelen en de kennisbank
- Gratis Ebooks en Kortingen op events & webinars
- Een eigen bibliotheek met uw favoriete artikelen
1 maand gratis, daarna € 16,50 per maand of € 200,-- per jaar. (exclusief BTW)
Bent u al lid? Log dan in.
Zoals het ook gemakkelijk is om te stellen dat gemeenten snel informatie moeten kunnen leveren, omdat burgers - dankzij google - gewend zijn om hun informatie snel te krijgen. Google en Wikipedia, etc. zijn niet aan te spreken op de juistheid van haar gegevens.
Burgers & media kunnen het onmogelijk wel eisen maar niet krijgen. Misschien moeten we communicatiestrategiën bedenken, om dát duidelijk te maken. In plaats van nog maar weer eens te stellen dat "de overheid" het allemaal fout doet.