Loyaal consumentengedrag, zoals regelmatige bestedingen bij dezelfde organisatie en positieve mond-tot-mondreclame, wordt al tijden als wenselijk gezien. Tot op de dag van vandaag bestaat er echter discussie over de manier waarop we dit loyale gedrag kunnen bepalen, meten en bevorderen. Een vereiste voor het verkrijgen van loyale consumenten is tevredenheid, maar alleen tevredenheid is niet genoeg. Tevredenheid zorgt ervoor dat een consument loyaal gedrag vertoont, maar garandeert niet dat hij/zij dit in de toekomst ook blijft doen. Pas wanneer een consument ook daadwerkelijk vertrouwen heeft in een merk, bestaat de mogelijkheid tot het ontwikkelen van een relatie, waardoor een verbintenis tussen de consument en het merk ontstaat. Waar tevredenheid er niet in slaagt om continue...
Bevorder uw consumentenloyaliteit

Probeer het Pro-abonnement nu 1 maand gratis
Verbeter je persoonlijke effectiviteit, scherp je managementvaardigheden en houd je vakkennis actueel
Neem een pro-abonnement en ontvang:
- Met onbeperkt toegang tot alle artikelen en de kennisbank
- Gratis Ebooks en kortingen op events & webinars
- Een eigen bibliotheek met uw favoriete artikelen
- Een Ai-tool die uw persoonlijke organisatievraagstukken beantwoord
(aan de hand van de inhoud van ManagementSite)
1 maand gratis, daarna € 16,50 per maand of € 200,-- per jaar. (exclusief BTW)
Bent u al lid? Log dan in.

Zelf ben ik voornemens - het gebeurt idd nog niet, shame on me - om CES en NPS uit te gaan vragen via een voiceportal. Wat me wel bezig houdt is het antwoord op de CES (schaal 1 - 5). Is een 1 'zeer veel' of 'heel veel' en (irt weinig). Wat is het nu?
Durf te vragen......!