5 Tips om een conflict goed samen op te lossen

Conflicten roepen doorgaans negatieve associaties op. Maar ze zijn vaak onontkoombaar en zelfs nodig om tot vernieuwing te komen. Wat u beter kunt vermijden is niet het conflict maar de escalatie ervan. Vijf  tips om een conflict te hanteren en tot een goed, voor beide kanten bevredigend, einde te brengen.

1 Geef helder uw eigen standpunt weer.
Maakt helder duidelijk waar het om gaat. Een valkuil is onduidelijkheid, doorgaans vanuit de wens de ander te sparen. Maar zo lang de tegenstelling niet duidelijk is kunt u niet samen nadenken over mogelijke oplossingen. Let op: twee derde van de interactie tussen personen bestaat uit non-verbale communicatie. Wij reageren veel meer op de toon en het gedrag dan op de inhoud.

2 Formuleer vanuit het belangenperspectief en niet vanuit waarden en norme...


Meer over Conflicthantering / Mediation