3 stappen en 10 dimensies in klantgerichtheid

Actueel

We hebben het maar al te vaak over het belang van "klantgerichtheid". Als je ze vraagt wat ze daar concreet mee bedoelen hoor je clichés als:

  • Doen wat de klant vraagt
  • Goede service verlenen
  • De klant is altijd koning.

Mooie uitspraken maar wat is de praktijk? Laten we als uitgangspunt nemen dat klantgerichtheid  en goed accountmanagement moeten leiden tot zeer tevreden relaties, positieve referenties en daardoor weer meer omzet. Maar wanneer is een relatie tevreden?

Stap 1: Zorg dat je weet hoe het verwachtingspatroon eruit ziet.
Om aan verwachtingen te kunnen voldoen (of ze te overtreffen) moet je eerst weten wat die verwachtingen zijn.

Stap 2: Let op de details!
Het overtreffen van klantverwachtingen zit 'm vaak in kleine dingen: toon interesse en betrokkenheid, zorg dat je afspraken na...


Meer over Accountmanagement