10 succesfactoren voor CRM

Columns

In mijn vorige column kwamen de 7 belangrijkste redenen voor het mislukken van CRM-projecten aan bod. Deze keer kijken we naar de 10 belangrijkste succesfactoren. Aan welke voorwaarden moet een bedrijf voldoen wil het de kans op CRM-succes vergroten?

1. Heldere visie met concrete doelstellingen
De keuze voor CRM als bedrijfsstrategie wordt gemaakt na gedegen analyses. De CRM-visie wordt vertaald naar concrete doelstellingen voor omzet, winst, klantwaarde, klanttevredenheid, klantloyaliteit, enzovoort. CRM wordt niet gezien als een systeem, maar als een lange termijn strategie voor klantgericht ondernemen.

2. Realistische business case
CRM-visie en bedrijfsdoelstellingen worden ‘tastbaar’ gemaakt door een realistische business case. De business case geeft een reëel beeld van de te verwachte...


Meer over Online Marketing