De zin en de onzin van benchmarks

Columns

We kijken allemaal graag naar de concurrentie. Hoe gaat het met hun sales? Wat is hun Net Promoter Score? Hoe groen is het gras bij de buren? Een veelgebruikt hulpmiddel om je eigen prestaties te beoordelen zijn benchmarks: de gemiddelde prestaties van al je concurrenten op uiteenlopende gebieden. Of het nu de prestaties van je marketingmails betreft of de waarde van je sales pipeline, er is overal wel een benchmark voor te vinden.

Benchmarking is het proces waarbij de kwaliteit van een product, dienst of proces wordt vergeleken met die van de concurrenten, met het doel om te excelleren. Maar dat laatste, dat excelleren, is een uitkomst niet van het vergelijken an sich, maar door de stappen die je zelf als organisatie maakt. Op het moment dat je je acties te veel laat bepalen door wat ande...

Meer over Concurrentiekracht