YOUP van het Hek heeft gelijk

Columns

Youp van het Hek raakte de open zenuw van het bedrijf T-mobile; door te klagen over de behandeling die zijn zoon onderging m.b.t. een geleverde dienst. Hij accepteerde de snel afgegeven excuses niet, omdat naar zijn overtuiging sprake was van een structureel probleem, waardoor vele klanten werden gedupeerd. Hij gaf ook aan dat behandeling van T-mobile niet op zichzelf stond en feitelijk ook door andere soortgelijke bedrijven werd toegepast.

Youp van het Hek roept in algemene zin de vraag op: “Hoe onderhoud je klant-leverancierrelaties?” Het antwoord op bovenstaande vraag is: “Door je als leverancier te verdiepen in de betekenis van je dienst voor de klant”! Logisch toch??? Dit antwoord leert dat met name de leverancier baat heeft bij het onderhouden van de relatie. De klant kan immers zijn...

jan pertien
ik heb een telefoon van tele 2 laatst had ik een probleem want ik had geen bereik meer
voordat ik de juiste persoon had was ik 47 minuten aan het bellen op een 0900 nummer
de telefoon was (kapot) ik heb hem nu een week terug en je raad het al weer geen bereik
mijn vrouw bellen maar mag niet ik moet bellen oke maar ik werk overdag ik moet mijn telefoon hebben voor mijn werk mijn klanten moeten mij kunnen bellen dus ik weer bellen
ik heb dit keer geen 47 minuten hoeven te wachten maar nu word er gezegt dat de sim kaart defect is ik heb te horen gekregen dat ik binnen 10 dagen een nieuwe sim kaart in ontvangst mag nemen 10 dagen wat een wereld merk is dit wel niet born to be sheap
maar geen service 10 dagen !!!

Meer over Klantgerichtheid