Weiger mee te doen aan agressieve of misleidende telefonische verkooppraktijken

Consumenten wantrouwen telefonische verkoop en hebben er vaak een hekel aan. Weiger mee te doen aan agressieve of misleidende telefonische verkooppraktijken en voer, als u dat al niet gedaan heeft, onderstaande etiquetteregels in.

Vertel in uw telefoongesprek duidelijk:

  • wie u bent en voor welk bedrijf u werkt.
  • wat het product of de dienst is die u verkoopt.
  • wat uw cliënt van dit product of deze dienst kan verwachten.
  • hoeveel het uw cliënt gaat kosten en of dit bedrag per week, per maand of per jaar is en of dit bedrag inclusief alle kosten zoals toeslagen, afleveringskosten, overstapkosten, enz. is.
  • op welke manier(en) uw cliënt kan betalen.
  • wanneer u het product levert of wanneer uw dienst ingaat.
  • hoe lang uw cliënt er aan vast zit.
  • wat de opzegtermijn is als hij/zij er weer vanaf zo...


  • Jos Steynebrugh
    Henk,
    ik denk dat je als éérste moet vertellen HOE je aan iemands adres bent gekomen. Als ik mezelf als maatstaf neem: ik ga direct met de hakken in het zeil als mensen koud hun script afdraaien zonder dat te vertellen.

    Daarna is jouw rijtje natuurlijk prima.

    Groet,
    Jos Steynebrugh
    Marketing & Innovatie Consulent
    www.changeenhancement.nl

    Vincent
    Eerste vraag ben ik je klant?

    zo nee, dan wens ik ook niet lastig gevallen te worden

    comprende!?!?!?

    Je kunt me E-mailen of Informatie toesturen,
    ik ben niet gedient van dat geleuter aan mijn kop.
    en dan druk ik het nog netjes uit...