Walk Your Talk als KPI?

"Walk your talk." Moet dat nu echt?

Volgens het Heisenberg onzekerheidsprincipe verandert het gedrag van elementaire deeltjes zodra je de microscoop erop zet. Dus door er naar te kijken, verandert datgene waar je naar kijkt. Erg lastig voor onderzoekers, een dergelijke invloed op hun onderzoeksobject.

Stel, ik bestudeer de authenticiteit van leiders, en ik vraag de Dalai Lama: “Vindt u zichzelf authentiek?” Wat betekent zijn Ja? Wat betekent zijn Nee?

In het stellen van de vraag beïnvloed ik de situatie.

Nog eentje. Klant vraagt aan leverancier die bekend staat om zijn Customer Intimacy: “Ik wil dat je geen informatie over mij verzamelt.” Wat doet de leverancier? Tja.

Moet onze daad dan maar niet in lijn zijn met onze praat? Natuurlijk wel. We moeten het alleen niet proberen te meten!

...

Meer over Prestatie indicatoren