Beste Maurik,
Ik vind dat je een zeer belangrijk onderwerp oppakt. Wij zijn er bewust van welke impact b.v. een verkeerde berekening voor onze financiën kan hebben. Tegelijkertijd zijn wij er vaak niet van bewust welke gevolgen verkeerde communicatieve handelingen kunnen hebben. Ik participeerde recent in het werksymposium van de afdeling Risico Beheer en Techniek van het KIVI met de case “Emotioneel afreageren” (https://www.kivi.nl/afdelingen/risicobeheer-en-techniek/columns/emotioneel-afreageren). Ik zie in de case een parallel met jouw verhaal. Ik denk dat de vaardigheden om op zo’n manier te communiceren - dat je dus het beste uit mensen kan halen- een prominente plek moet krijgen in de profiel van leidinggevenden.

Zichtbaar moeten zijn? En ik ben afgelopen woensdag, donderdag, en vrijdag op mijn werk de hele dag in de kelder gaan zitten. Dat was de enige plek om aan de warmte te kunnen ontsnappen, dus ik heb zo drie dagen alsnog kunnen werken. Ik ben wel gesignaleerd gelukkig door een paar collega's, dus het verhaal doet nu vast de ronde: "Hij zit al drie dagen in de kelder", dus dat heeft mij deze week misschien wel extra zichtbaar gemaakt. De "kelder" moeten we dus maar eens omdenken tijdens de warme dagen.

Ik werk aan een boek over 'vragen stellen'. Ik zie het ls een vaardigheid die vaak nuttig is. Niet alleen voor managers maar voor medewerkers en eigenlijk iedereen. Het kan een tegenwicht zijn voor onze neiging om te oordelen.

Beste Maurik,

Ik vind dat je een cruciaal punt mist in je stuk, of in ieder geval dat dit niet goed zichtbaar wordt.

Je schrijft dat er een groot belang voor directie/management is om in verbinding te zijn met de medewerkers. Ben ik volledig met je eens. Echter, de belangrijkste redenen geven in jouw opsomming in mijn ogen vooral indirecte belangen aan.

Een directie heeft vaak maar 1 doel: positief resultaat onder de streep. Door continu in verbinding te zijn met de medewerkers ontstaat er op de onderdelen kwaliteit, tijd en kosten een beter resultaat.

Door de verbinding kan er sneller geholpen worden, hoeft er niet 3 weken vergaderd te worden voordat het probleem helder is, weet iedereen beter wat de verwachtingen zijn, is er meer contact waardoor er minder fouten gemaakt worden en minder herstel nodig is, is de 'continu leren'-cirkel meer in beeld en sneller doorlopen, etc.

Kortom, als je resultaten wilt vergroten, dan is die verbinding essentieel.