Wat jammer Jaap dat je niet eens de moeite hebt genomen om je écht te verdiepen in deze problematiek. Om eens een bezoek te brengen aan het SSO van Rijkswaterstaat dat inmiddels nu vier jaar operationeel is. Om ook eens met een directeur bedrijfsvoering het gesprek aan te gaan over de wijze waarop vrager en aanbieder elkaar daar hebben gevonden. Om te horen hoe de klanten (lees: primaire processen) betrokken zijn bij het operationaliseren van een andere ruilverhouding (downgrading assortiment versus verbetering van de leveringsbetrouwbaarheid en kwaliteit). Om te horen wat de standaardisering daar allemaal heeft opgeleverd. Om te horen dat met de professionalisering van de bedrijfsvoering ('huis op orde') -waaronder de implementatie van een SSO- het aantal fte's in de overhead is gereduceerd van > 3.000 naar < 1.700!

Mag ik je ook eens uitnodigen om een kijkje te nemen in de nieuwe Doc-Direkt SSO voor de archivering binnen het Rijk. Hoe dit vraagstuk gemeenschappelijk wordt aangepakt. Ga ook eens op bezoek bij P-Direkt, bij 4FM en andere initiatieven op dit gebied. Ik wijs je graag de weg!

Met beste groet,
Dirk-Jan de Bruijn
(prékwartiermaker Doc-Direkt en vm directeur bedrijfsvoering Rijkswaterstaat)

Dirk-Jan,

Uit wat je schrijft maak ik op dat je behoorlijk wat ervaring hebt met dit onderwerp.
Twee onderdelen ervan boeien mij hogelijk:

1) hoe ziet het over-all kostenplaatje voor de diverse stakeholders eruit?
2) is de kwaliteit en snelheid van de serviceverlening gestegen/gedaald?

Ad 1: er cirkuleert een hardnekkig gerucht dat mensen "ontslagen" zijn en worden terugggehuurd voor tig maal de uurprijs. Ben je te verleiden daar een paar regels aan te wijden?

Groet,

Jos Steynebrugh

Hoe kan ik dat weigeren Jos?

Allereerst wil ik graag een fabeltje wegnemen. Er wordt helemaal niemand ontslagen. Ik werk nu > 5 jaar voor de ABD, heb flink wat ambtelijke keukens mogen bekijken, neem van mij aan dat er bijzonder zorgvuldig (soms naar mijn smaak té) wordt omgegaan met human capital. Oook het terughuren (de zgn. draaideur) staat al sinds een paar jaren forse regelgeving. Pas na 3 jaar kan zo'n oud collega worden ingehuurd.

Dan je vragen. Centraal bij de realisatie van een SSO staat mijns inziens het implementeren van een andere ruilverhouding. Wil een SSO bedrijfseconomisch levensvatbaar zijn, dan moet je standaardiseren. Dit alles volgens het motto: 'standaard waar mogelijk, maatwerk waar nodig'. Het is mijn ervaring dat je de collega's van de primaire processen (via een klantenraad) daar op intensieve wijze bij moet betrekken. Als je van 20 kleuren geel terug moet naar 2, dan helpt het wel als de colllega's van de primaire processen betrokken zijn bij dat keuze proces. Dat scheelt in draagvlak! Dus niet de bedrijfsvoerders die met de gordijnen dicht beslissen wat goed is voor de primaire processen. Recent hebben we op die leest zelfs Justitie (hét bolwerk van conservatisme) mee weten te krijgen. Dit betekent wel dat implementatie van een SSO als een écht managementissue gepositioneerd moet worden. Pas dan wordt het als een gemeenschappelijk vraagstuk ervaren. Pas zo wordt het een succes! Lees mijn boek 'Geen ezels!' (Van Gorcum, 2009).

Beste groet,
Dirk-Jan de Bruijn