Supply Networks: it is all about people

Columns

Het jaar 2010 nadert zijn einde. Een mooi moment om even terug te kijken op mijn vakgebied. En als ik dat doe, dan zie ik  belangrijke ontwikkelingen in de Supply Chain. Hoe langer hoe meer ik ervan overtuigd raak dat dé Supply Chain niet bestaat. “Keten-management" Alleen het woord al.

Ten eerste klinkt “keten” zo gebonden. Zo beklonken. En dat is nu net iets wat we niet willen. Juist die beklonkenheid beperkt de mogelijkheden. Je wilt niet vastzitten aan de schakel voor je of achter je. Je wenst flexibiliteit. Keten-flexibiliteit. Of in keurige vaktaal “Supply network connectivity” of “Demand network connectivity”: samenwerken op basis van gezamenlijke waarden en doelen. Door krachtenbundeling willen wij meer bereiken. Voor een bepaald doel. Voor een bepaalde tijd. Voor een ander doel w...

Jos Steynebrugh
Robert,
Zojuist aan de monteur van een CV onderhoudsbedrijf uitgelegd dat de ketel waarvoor hij (onaangekondigd) komt er niet meer is. Geen nood, dan komt ie onderhoud plegen aan de ketel die er wèl is, want dát is hun core business. Ik leg em uit dat die nieuwe ketel nog in het celofaan zit: zo nieuw is ie. En hij dóét het. En daar zijn we héél blij mee in deze ijskoude en aanstormende feestdagen. Of ie er dus niet met een schroevendraaier naar wil wijzen. Tja, dat zal tòch moeten, want hij wil merk, type en serienummer weten. Normaal zit er een sticker op waardie gegevens op staan, nu dus niet. Of ik even in de administratie . . . Nee dus. De opdrachtgever is de woningbouwvereniging die ons huis (net op tijd en voor een goede prijs) gekocht heeft. Die gaf opdracht aan een installateur voor levering en nu dus de derde partij: het onderhoudsbedrijf. De (zeer beleefde) onderhoudsmonteur zegt niets, maar het wit van zijn ogen is secondenlang en allesbetekenend zichtbaar.

Supply Networks: it is all about people. Jazeker. People die hun processen op orde moeten brengen om onnodige kilometers en uren te voorkomen. En rampen. Want nu is het toevallig overdaad van volstrekt onnodige zorg, maar met dezelfde moeite geldt het een ketel die gewoon ergens administratief vergeten wordt. En dan vliegt er weer ergens een voorgevel uit een pui. "Het technisch Rechercheteam tast volledig in het duister over de oorzaak" meldt een groot landelijk ochtendblad dan.

Dus, mensen, licht je logistiek, aanpalende processen en bijbehorende gegevens eens door. Volgens mij zijn daar gouden bergen te vinden in termen van besparing op onnodigheden c.q. onvolkomenheden. Dit is slects één voorbeeld, maar ik kan er moeiteloos tientallen van geven.

Ik ben het dus ontroerend met je eens, Robert: de tranen schieten me in de ogen bij dit soort menselijk geklungel binnen 100% geautomatiseerde gegevensuitwisseling. “Op naar de volgende” zei de monteur veelbetekenend bij het afscheid.

Groet,
Jos Steyebrugh
Marketing & Innovatie Consultant

Meer over Innovatief organiseren