Social media en klachtenmanagement

Actueel

Cabaretier Youp van 't Hek opende de aanval op T-Mobile. Het telecombedrijf is niet de eerste die problemen heeft met woedende klanten. Telecombedrijf KPN zou concurrent T-Mobile uitstekende tips kunnen geven. Hoe ga je om met klagende klanten? En met nog meer klagende klanten? En met woedende klanten? En hoe kun je als bedrijf je imago redden door goed klachtenmanagement?

Een paar jaar geleden waren er weinig mensen te vinden die nog nooit een probleem met KPN hadden gehad. Dat kwam toen door de nieuwe dienst internetplusbellen. De toestroom aan nieuwe klanten was groot, net als de technische problemen. Maar genoeg mensen voor de klachtenbehandeling had KPN niet. En zeker niet om de klachten ook nog op te lossen.

Klachten over helpdesks

Nu heeft T-Mobile een probleem. Cabaretier Youp van ...

Meer over Klantgerichtheid