Slechte service jaagt 30% van de klanten weg

Van alle Nederlanders die weggaan als klant bij een bedrijf vanwege een slechte klantervaring, wil dertig procent geen zaken meer doen met dat bedrijf. Nooit meer, wat het bedrijf ook probeert.

Veel bedrijven doen hun best om nieuwe klanten te winnen. Het is echter algemeen bekend dat het bevorderen van de klantloyaliteit door een consistente en goede klantervaring bedrijven onderscheidend vermogen kan opleveren. Terwijl veel bedrijven nieuwe klanten werven met marketing- en salesactiviteiten, verliezen ze ook veel klanten door slechte klantloyaliteitsprogramma's.

Sommige bedrijven lopen hierdoor structureel miljoenen euro's per jaar aan omzet mis. Een goede klantervaring is voor veel Nederlanders een belangrijke reden om loyaal te blijven aan een bedrijf. Liefst 82 procent vindt een goe...