Service of voetbalplaatjes?

Columns

‘Hoe is het mogelijk dat de mooiste supermarkt die ik in mijn leven heb gezien zich in ‘the middle of nowhere’ bevindt? Ik weet dat u mij nu niet gaat geloven, maar een bezoekje aan de Spar supermarkt van Otjiwarongo, midden in Namibië, zal u steil achterover doen vallen. Het is er schoon, het assortiment uitstekend, de prijzen laag en de bediening vriendelijk. Er is een kleine koffiecorner en een uitgebreid assortiment warm eten, om mee te nemen of om aldaar op te eten. Kortom, een topper. Waarom is dit in Amsterdam-Zuid dan zo moeilijk te realiseren en organiseren?’

Zo begint mijn artikel op 1minutemanager over mijn belevenissen in Afrika. De laatste vraag is in mijn gedachten blijven doorsudderen. Zoals elke Nederlander kom ik regelmatig bij de Albert Heijn. Dat kan ook haast niet meer ...

Meer over Klantgerichtheid