Opleiding: Gastvrijheid - Klantvriendelijkheid

Gastvrijheid en gastvriendelijkheid



De medewerker op de vloer is vaak het aanspreekpunt voor gasten/klanten en daardoor het visitekaartje van het bedrijf. Bij deze spilfunctie komt heel wat kijken.
U moet vaak keuzes maken tussen wat de belangen zijn van het  bedrijf, de belangen van de gast/klant en uw eigen belangen als werknemer.

Een voorbeeld: Een receptionist krijgt  telefoon, en er staat een gestresste gast/klant aan de balie. Waar geeft u prioriteit aan? Hoe gaat u  vervolgens om met een lastige gast/klant of een klacht van een gast. Waar moet u op letten als u een telefoongesprek heeft met een gast/klant ? Hoe leert u effectief te luisteren en vragen te stellen?

Tijdens deze training leert u hoe u op professionele wijze de representativiteit van uw bedrijf kunt  uitstralen.

Verder gaan we vooral in op de houding van de medewerker, hoe zit hij/zij in zijn/haar vel, wat is de werkmotivatie?, waar komt het werkplezier vandaan? Hoe staat hij/zij in het leven. Is het bij alles: Ja, maar... of is hij/zij altijd positief.

Onderwerpen van de training:

•    Wat betekent gastgerichtheid en service nu eigenlijk?
•    Wie is de ‘gast/klant’ ?
•    Hoe maak je een goede eerste indruk?
•    Het geef je de ‘gast’ het WOW gevoel
•    Hoe communiceer je effectief met de gast?
•    Hoe ga je om met regels en klachten?
•    Hoe houd je  PEP in je werk? [passie, energie en plezier]

Vraag geheel vrijblijvend informatie of een offerte bij ons aan.